Os usuários que trafegam pelos 628 quilômetros de rodovias sob concessão da EPR Paraná nas regiões Norte, Oeste e Noroeste do estado ganharam um importante aliado na palma da mão. O número oficial de atendimento, 0800 369 0376, agora funciona também via WhatsApp. A medida permite o acionamento dos serviços de emergência, como guincho e socorro médico ou mecânico, de forma rápida e digital.
O 0800 funciona tanto para ligações quanto para mensagens via WhatsApp, com um sistema de inteligência que agiliza a triagem. Ao iniciar o contato pelo aplicativo, o atendente eletrônico avalia a urgência: se o usuário confirmar uma emergência, é imediatamente transferido para atendimento pelo colaborador da EPR. Para casos não emergenciais, o sistema questiona se o condutor está ao volante antes de oferecer opções de suporte para pedágio eletrônico, informações de tráfego ou sugestões.
A EPR Paraná reforça que nenhum suporte informativo é mais importante do que a atenção total à rodovia. A orientação é clara: nunca utilize o celular ao dirigir. Caso precise de auxílio ou informações, o condutor deve buscar um local seguro, como as bases do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), e parar o carro para realizar o contato com tranquilidade.
Todo o fluxo de dados dos atendimentos, sejam por ligação ou WhatsApp, converge para o Centro de Controle Operacional (CCO). É por meio desta unidade que a EPR Paraná gerencia a operação logística das rodovias, com acompanhamento ininterrupto por meio das equipes de inspeção de tráfego, e atendimento com guinchos, ambulâncias e caminhões de apoio.
Rede de informação
Para orientar os usuários sobre as condições da rodovia, a EPR Paraná também fornece informações sobre o trânsito. Os comunicados de interdição de pista ou lentidão são publicados no canal da concessionária no WhatsApp (clique aqui para acessar) e na plataforma X (antigo Twitter). Além disso, informações diárias sobre obras e serviços nas rodovias são publicadas no site da EPR Paraná e em seu perfil no Instagram (@eprparana).
“A agilidade no fluxo de informações é um dos pilares operacionais da EPR Paraná para proporcionar segurança viária nos 628 quilômetros de rodovias sob sua concessão. Com uma malha que atravessa 39 municípios, a concessionária conta com canais de atendimento e informação para que o suporte a emergências e o repasse de dados sobre o tráfego ocorram em tempo real aos usuários, integrando tecnologia de ponta e atendimento humanizado sempre focado em salvar vidas”, ressalta o gerente de Operações, Mauro Bertelli.
Canais de Atendimento e Informação da EPR Paraná:
- Emergências e Serviços: 0800 369 0376 (Ligação e WhatsApp).
- Trânsito em Tempo Real: Plataforma X (antigo Twitter) e Canal oficial no WhatsApp.
- Informações Institucionais e Obras: Site oficial (aba Publicações) e Feed/Stories do Instagram.
Cadastro pedágio eletrônico
A EPR Paraná reforça a importância do cadastramento dos usuários para o pedágio eletrônico, modelo previsto para o Lote 4. O cadastro pode ser feito pelo aplicativo Pedágio Eletrônico EPR, disponível nas lojas de aplicativos, ou pelo site www.eprparana.com.br/pedagio-eletronico. O cadastro é indicado para todos os usuários do trecho como forma de evitar eventuais problemas relacionados à falta de saldo ou outras intercorrências.
A concessionária recomenda o uso de TAG eletrônica para os motoristas de automóveis, o que garante mais praticidade no pagamento e acesso automático aos benefícios previstos no modelo, como o Desconto Básico de Tarifa (DBT), de 5% na primeira passagem, e o Desconto de Usuário Frequente (DUF), aplicado de forma progressiva a veículos de passeio, conforme a frequência de uso da rodovia e as regras de cada pórtico. Em pontos específicos da concessão, o DUF pode resultar em reduções de até 93% no valor integral. Motocicletas serão isentas do pagamento.
A EPR Paraná reforça que ainda não há cobrança de tarifa em sua concessão. Quando do início, haverá ampla divulgação prévia, respeitando integralmente as etapas contratuais e regulatórias.
