Maringá vai ampliar os canais digitais de atendimento à população com o lançamento da Mari, uma assistente de inteligência artificial criada para ajudar moradores a encontrar informações e acessar serviços municipais. A nova ferramenta será apresentada nesta quinta-feira, 17, às 14h, no Paço Municipal.
A iniciativa faz parte do programa Maringá + Digital e é desenvolvida pelo Instituto de Projetos Avançados para Cidades, Tecnologia e Administração (InPacta), em parceria com a Secretaria Municipal de Logística e Compras (Selog).
A proposta é permitir que o morador converse diretamente com a assistente por meio do WhatsApp, descrevendo o serviço ou informação de que precisa. A partir da solicitação, a Mari buscará as informações disponíveis na Carta de Serviços e indicará os caminhos para o atendimento.
Com o novo sistema, o cidadão não precisará necessariamente conhecer previamente qual secretaria ou setor municipal é responsável por determinado serviço.
Atendimento pelo WhatsApp
A Mari foi desenvolvida como uma nova porta de entrada para os serviços públicos digitais. O funcionamento será baseado na interação direta com o usuário, que poderá explicar sua necessidade em linguagem natural e receber orientações sobre os procedimentos disponíveis.
Segundo a diretora-presidente do InPacta, Cristiane Hasegawa, a ferramenta pretende tornar a busca por serviços municipais mais simples e acessível.
A tecnologia integra as iniciativas de transformação digital do município e busca aproximar os moradores dos serviços oferecidos por Maringá.
Plataforma de IA também será usada por servidores
Além da apresentação da Mari, o evento desta quinta-feira também contará com a demonstração da Plataforma LLM, sistema de inteligência artificial generativa destinado aos servidores municipais.
A plataforma foi lançada em 1º de julho e oferece um ambiente controlado para utilização de recursos de IA no trabalho da administração pública.
Entre as possibilidades de uso estão a elaboração de documentos, pesquisas, análises técnicas, estudos, produção de relatórios e apoio a processos administrativos.
A ferramenta foi criada para auxiliar as equipes na organização e pesquisa de informações, além de contribuir para a automação e modernização de determinadas tarefas internas.
Maringá amplia agenda de transformação digital
A adoção das duas ferramentas faz parte de uma estratégia de ampliação do uso de tecnologia nos serviços municipais.
A expectativa é que a inteligência artificial seja utilizada tanto no relacionamento com a população quanto no suporte às atividades realizadas pelos servidores.
O secretário de Logística e Compras, Luís Guilherme Turchiari, destacou que a modernização busca ampliar a capacidade de trabalho das equipes, melhorar a produtividade e utilizar dados como apoio à gestão dos serviços públicos.
Com a chegada da Mari, moradores terão um novo canal digital para buscar orientações sobre serviços municipais diretamente pelo celular.
